岗位职责
1.负责前台人员业务操作及仪容仪表培训。
2.掌握客房预订情况，合理安排人员值班。
3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求
1.有同岗位工作经验1年以上。
2.工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
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